蘭州官方12日召開新聞發布會通報稱，造成“4·11”局部自來水苯超標事件的直接原因是：蘭州威立雅水務公司4號、3號自流溝由于超期服役，溝體伸縮縫防滲材料出現裂痕和縫隙，蘭州石化公司歷史積存的地下含油污水滲入自流溝，對輸水水體造成苯污染，致使局部自來水苯超標。
　　2014年4月11日，蘭州市發生局部自來水苯超標事件，居住在西固區、安寧區約64.67萬人生活用水受到影響，占全市總人口的17.76%。
　　事件發生后，中央領導批示要求盡快查明污染原因，采取有效措施，確保供水安全。國務院指派環保部、衛計委、住建部等有關部委赴蘭州現場指導應急處置工作。在甘肅開展巡視工作的中央第一巡視組專門作出指示。
　　受甘肅省政府委托，蘭州市成立了調查組，邀請市檢察院派員參加，并聘請環保、水利、建設、化工等方面專家參加調查工作，通過現場勘驗、調查取證、檢測鑒定和專家論證，已查明了事件發生的經過、原因，認定了事件性質和責任，提出了對有關責任單位和責任人的處理意見，并有針對性地提出了防范措施。
　　蘭州通報稱，此次事件有直接原因和間接原因。
　　直接原因是，蘭州威立雅水務公司4號、3號自流溝由于超期服役，溝體伸縮縫防滲材料出現裂痕和縫隙，蘭州石化公司歷史積存的地下含油污水滲入自流溝，對輸水水體造成苯污染，致使局部自來水苯超標。
　　間接原因包括四方面：蘭州威立雅水務公司的主體責任不落實、蘭州石化公司的環境風險和隱患排查治理不徹底、蘭州市職能部門履行職責不到位、蘭州市政府和西固區政府履行職責不到位。
　　當日的通報稱，調查組對蘭州市副市長等20名相關責任人進行了不同程度的問責處理。