隨后，記者聯系到了美的業務部周先生，他說，張女士之所以燙傷，是她自己和經銷商的責任，和廠家沒有任何關系。水管和閥門并不是廠家的，而是經銷商自己找來裝上去的，出現問題，經銷商應該負責。隨后，記者再次聯系到王經理，王經理說，水管和閥門等配件確實是廠家發過來的。

    4月27日，李先生的愛人張女士，花2300元買了一臺美的牌熱水器。7月14日中午，張女士洗澡時發現，熱水器水管上的閥門漏水。她馬上給美的熱水器的維修人員打電話，維修人員說，在這種情況下，熱水器不能用了，等排空水后再維修。打完電話，張女士又回到衛生間，恰巧這時，不幸發生了，熱水器閥門突然爆裂，大量熱水噴到張女士身上。被燙傷后，張女士又給維修人員打電話，不一會兒，維修人員和經銷商王經理來到張女士家，但王經理只對發生的事向李先生和張女士一家表示歉意，就賠償問題卻只字不提，這讓李先生很生氣。李先生對廠家的這種推脫做法感到很氣憤，他說，必要時將訴諸法律來討回自己的公道。