隨著人們生活水平的提高，為自己的愛(ài)家安裝一臺(tái)凈水器，逐漸成為眼下流行的生活時(shí)尚。可是前不久追趕生活時(shí)尚的李女士卻遇到了一件煩心事。由于自己買的凈水器凍裂跑水，導(dǎo)致家中“水漫金山”，給李女士及其鄰居造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。

市民投訴：凈水器凍裂三家人遭秧

據(jù)李女士介紹，2010年5月中旬，新房裝修接近尾聲，她到市區(qū)某凈水設(shè)備專賣店花3180元買回兩臺(tái)深圳產(chǎn)的凈水器直飲機(jī)，由專賣店派人上門安裝，在衛(wèi)生間和廚房各裝一臺(tái)。新房裝好后，全家暫未那里過(guò)年。

“2011年2月4日早晨，我突然接到小區(qū)物業(yè)管理員電話，說(shuō)我家漏水了。”李女士說(shuō)，她急忙趕到新家查看，剛進(jìn)走廊就看到部分墻面已被水濕透，水從門縫中流淌不止。開(kāi)門一看更是“觸目驚心”，家中“汪洋一片”，地面水深足有5厘米，地板、家具、壁紙等受損嚴(yán)重，并致樓下兩家鄰居受損，其中一家地下室里的兩袋面粉也被泡了。

經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是由于凈水設(shè)備出問(wèn)題導(dǎo)致漏水。“由于當(dāng)時(shí)正是大年初二，我也沒(méi)有時(shí)間去找店方。”直到2011年2月中旬，專賣店老板到李女士家中檢查機(jī)器，發(fā)現(xiàn)是廚房一臺(tái)機(jī)器上的“多路閥”被凍裂，導(dǎo)致家中跑水。

商家態(tài)度：無(wú)人居住、水閥未關(guān)是主因

3月中旬，李女士多次找到商家，商量?jī)羲髋芩斐傻膿p失賠償問(wèn)題，而店方則表示，工人上門裝好機(jī)器后，李女士家冬季就未供暖，家中長(zhǎng)期無(wú)人住，自來(lái)水總閥未關(guān)，造成機(jī)內(nèi)“多路閥”結(jié)冰、凍裂，釀成跑水事故。此情純屬意外，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)，麻痹大意和生活常識(shí)少是其中主因。

同時(shí)，該店老板還表示開(kāi)店前，曾專程考察國(guó)內(nèi)數(shù)個(gè)廠家相應(yīng)產(chǎn)品，深圳這家公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。如若不信，可隨時(shí)到店內(nèi)抽取樣品，委托質(zhì)檢所鑒定。對(duì)于李女士的索賠要求，該店老板表示可以更換新機(jī)，但不能進(jìn)行賠償。

對(duì)此，李女士則認(rèn)為，無(wú)人為破壞和極端條件影響，無(wú)論什么原因引發(fā)機(jī)器開(kāi)裂，都屬質(zhì)量問(wèn)題。況且在煙臺(tái)地區(qū)銷售，就應(yīng)考慮氣溫影響，否則就是質(zhì)量問(wèn)題。該店從未提過(guò)“機(jī)器易凍裂”一事。

工商協(xié)調(diào)：更換新機(jī)，賠償3000元損失

雙方多次協(xié)商未果，無(wú)奈之下，近期，李女士帶著現(xiàn)場(chǎng)照片和書(shū)面材料，赴市工商局芝罘分局申訴，要求店方退機(jī)、附賠5000元現(xiàn)金。執(zhí)法人員受理申訴、初步了解原委后，即召集買賣雙方當(dāng)事人，當(dāng)場(chǎng)陳述事實(shí)、進(jìn)行質(zhì)證。

在處理過(guò)程中，工商執(zhí)法人員并多次與深圳生產(chǎn)廠家聯(lián)系，協(xié)調(diào)此事，依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：店方為李女士換一臺(tái)同品牌、同功能新機(jī)，以此替換已凍裂機(jī)器，費(fèi)用由深圳公司出，另外店方為李女士賠償損失，折合人民幣3000元等。