沒有科技的發(fā)展，就沒有供水企業(yè)的發(fā)展；科技發(fā)展的未來，決定著供水企業(yè)的未來。

在傳統(tǒng)供水服務模式中，百姓用多少水，水管是否漏損，水壓是否穩(wěn)定，必須依靠人工慢慢核對、巡檢。涉及供水的交費、咨詢等服務，百姓必須到營業(yè)中心才能完成。尤其是出現(xiàn)爆管、斷水等現(xiàn)象時，甚至要依賴百姓投訴舉報才能發(fā)現(xiàn)，這種落后的服務和調度管理方式，早就滯后于時代發(fā)展。

濟南水務集團積極圍繞“科技保民生”開展工作，以不斷創(chuàng)新為原動力，以應用為核心，加快推進以“數(shù)字供水”為代表的科技創(chuàng)新，強力推進科技興企，努力建設與實力濟南、魅力濟南、宜居濟南相適應的水務信息化服務體系。

水務集團在國內率先提出“數(shù)字供水”概念，按照全國一流標準建設數(shù)字化供水系統(tǒng)。企業(yè)與科研機構合作，持續(xù)加大科技投入，建立集供水調度、地理信息、營銷、客戶服務管理、安全監(jiān)控、綜合管理系統(tǒng)為一體的數(shù)字化供水系統(tǒng)，大幅提升企業(yè)整體管理水平。系統(tǒng)包含生產運營、服務營銷、綜合管理三大體系，涵蓋所有為民服務環(huán)節(jié)和崗位。

地下數(shù)千公里的供水管線，既是城市功能“生命線”，又是市民生活“保障線”。保障這些管線安全穩(wěn)定運行，是實現(xiàn)以人為本最起碼的要求，也是實現(xiàn)城市快速協(xié)調發(fā)展最起碼的保證。目前，數(shù)字供水系統(tǒng)建設已完成一期應用測試，正穩(wěn)步推進二期升級研發(fā)工作，全市供水過程初步實現(xiàn)數(shù)字化管理。

數(shù)字化供水讓供水管網檢漏更便捷。哪個地方出現(xiàn)斷水，哪個地方管道破裂，水務集團供水管道泄漏監(jiān)測系統(tǒng)都將利用傳感器在供水滲漏方面的監(jiān)測功能實現(xiàn)瞬時發(fā)現(xiàn)，并立即派出人員檢查、搶修，減少斷水、低壓現(xiàn)象，確保供水穩(wěn)定和質量，徹底改變以前“市民或巡查人員發(fā)現(xiàn)—報告反映—市政維修”的落后模式，大幅提高為民服務的質量和速度。據(jù)預測，到2015年，城市供水安全可監(jiān)控率將達到95%以上。哪個崗位需要服務，哪個環(huán)節(jié)需要調度，再也不用傳統(tǒng)的“喊話”方式，水務集團會按科學流程自動運行，減少推諉扯皮和服務低效現(xiàn)象，確保供水服務不斷檔。

【水潤萬物而不爭。放在濟南水務集團來說，就是做好服務群眾工作而不求回報。能不能做好服務群眾工作，既是能力問題，也是態(tài)度問題。既要撲下身子真心投入，又要善于借助科技力量保民生，建成服務“助推器”和發(fā)展“倍增器”】

由于科技手段不足，供水企業(yè)服務民生的能力以前不高。哪家忘了交水費，往往是被斷水后才知道。市民想要知道自家用了多少水，水費是多少，必須要“跑腿”。企業(yè)服務人員想送水費催繳單，必須挨家上門，爬上爬下，費時費力。哪個區(qū)域要停水，不僅很難第一時間通知居民，連重要用水單位也容易出現(xiàn)通知滯后。

濟南水務集團升級營銷管理系統(tǒng)，利用營銷系統(tǒng)用戶短信互動平臺，為用戶提供溫馨提示、用水咨詢、水費催繳等短信服務，讓市民提早知道用水信息。同時，積極開發(fā)網上營業(yè)廳、智能抄表、水費、階梯水價、違約金收取、水表資產管理、賬務管理、供用水合同管理等系統(tǒng)，為濟南水務向“科技水務”、“智能水務”邁進打下良好基礎。

濟南水務集團還建立網上管理系統(tǒng)，以地理信息系統(tǒng)為平臺研發(fā)管道維修、附屬設施維護、局部管網改造、區(qū)域考核、手持抄表等管理模塊，實現(xiàn)各項流程與信息化技術的結合，打造高效、規(guī)范的電子化業(yè)務處理程序。同時，依靠科技力量實施“水平衡”、“電平衡”，探索加壓站科學供水壓力和機組運行模式，提高自動化程度，降低電耗成本。

           瞄準全國一流營銷系統(tǒng)先進水平，濟南水務集團正著手建立3G數(shù)字化抄表系統(tǒng)，以智能手機和3G移動網絡為技術支撐，實現(xiàn)數(shù)字化抄表和用戶水量、水費、服務等信息數(shù)據(jù)同步無限傳遞。近期，濟南水務集團將建立2-3處遠程自動抄表示范區(qū)，抄表信息及時告知用戶。同時，提高客戶服務熱線功能，實行真正24小時故障搶修服務和投訴咨詢服務。

作為一個運營能力尚不能躋身全國一流的企業(yè)，濟南水務集團的服務理念和服務水平卻已走在全國前列，其躍進的動力與其說是科技，不如說是對民生的關注和敬畏。濟南水務集團時刻將百姓放在心里，努力在行動中踐行以人為本，受到社會各界普遍認可。

【未來發(fā)展之爭，很大程度上是科技之爭。濟南正加快推進省會現(xiàn)代化建設，比以往任何時候都更加需要科技創(chuàng)新，亟須一批領軍企業(yè)在各自領域加快發(fā)展。能否搶搭“科技快車”，借創(chuàng)新破解難題，用改革穿越“瓶頸”，關乎城市發(fā)展和市民生活質量】

當今世界，以信息技術為代表的高新科技以前所未有的沖擊力和滲透力，改變著人類的傳統(tǒng)觀念和生產生活方式，左右著世界各國綜合國力的消長。濟南水務集團明確科技主導地位，將其作為實現(xiàn)新突破、求得新發(fā)展，創(chuàng)建全國水務行業(yè)運營服務一流品牌的必由之路全力推進，努力探索形成科技服務于民生的長效機制，使科技真正貼近居民生活，服務居民生活，為市民提供“責任水”、“放心水”、“滿意水”。

濟南水務集團在行業(yè)內率先推行遠程控制新技術，逐步對全部加壓站遠程控制，實現(xiàn)對水質、水壓等事關管網供水關鍵“節(jié)點”的在線調度、適時監(jiān)控、異常預警，主動發(fā)現(xiàn)管網運行問題。目前，已建設5處加壓站自控系統(tǒng)、20處壓力檢測點、30個水質監(jiān)測站，實現(xiàn)100處大水量遠傳監(jiān)控。其中，解放橋無人值守加壓站率先實現(xiàn)遠程開、停機控制，遇有緊急事項能瞬時完成遙控指揮，無須派人跑來跑去，為解決關乎市民生活的用水問題贏得寶貴時間。

隨著城市建設加快，施工工地、路段越來越多，部分施工單位摸不清地下自來水管線分布情況，時常挖斷供水管線。有的管線被重型車輛碾壓后，易出現(xiàn)破裂。放在以前，必須先斷水再搶修，往往造成周邊區(qū)域水壓低甚至停水。濟南水務集團專門成立供水管道技術研究中心，積極研發(fā)帶水搶修、不斷管維修、不停水開口、不停水合口施工和不停水加裝直徑1米以上管道閘門等行業(yè)尖端新技術，推廣應用不停水搶修標準配件新工藝，逐步實施搶修遠程視頻監(jiān)控指揮。

技術爭先成就地位，勇攀高峰笑傲群雄。目前，濟南水務集團自主研發(fā)的雙盤式哈夫節(jié)（管道堵漏器），可實現(xiàn)直徑1米以上供水管道不斷管搶修，屬國內首創(chuàng)，填補國內同行搶修技術一項空白；供水管道帶水帶壓搶修、不停水加裝直徑0.2米閘門等系列科技成果已達到國內同行業(yè)先進水平，其中，帶水搶修技術屬全國一流水平。濟南水務集團還引進達到全國先進水平的漲管頂管施工、非開挖技術，積極引進、培養(yǎng)技術人才，快速提高核心競爭力，為全面實現(xiàn)“數(shù)字市政”提供強有力技術支撐。

業(yè)內同行認為，濟南供水科技發(fā)展速度快的背后推力來自于主動服務意識的覺醒，其創(chuàng)新之舉處處彰顯民生關切。當前，濟南正處于城市建設跨越提升、經濟發(fā)展轉型升級、社會事業(yè)全面突破的關鍵階段，城市快速發(fā)展導致公共服務一時難以滿足需求，社會矛盾凸顯，社會管理任務艱巨繁重。濟南水務集團自我加壓，用先進科技改造和提高全市供水服務水平，努力實現(xiàn)城市供水事業(yè)發(fā)展新跨越，順應了人民群眾期待和時代需求，也契合科學發(fā)展、和諧社會要義。