從7月10日起，深圳市水務集團已實現全市（除南澳、坪地水司）供排水服務熱線統一。市民如果需要咨詢相關水務服務，只要撥打82137777即可實現。
繼今年6月龍崗水務集團客服熱線成功并入水務集團供排水客服熱線以來，7月10日，寶安水務集團客服熱線統一工作也順利完成。深圳市水務集團將自主研發的客戶服務信息系統無償提供給寶安、龍崗水務集團，協助其構建起以營業廳、服務網站和呼叫中心為平臺的全方位服務體系，統一轄區內的供水服務熱線電話。
水務集團呼叫中心系統目前的服務客戶近50萬，為客戶提供7×24小時不間斷服務，服務范圍主要為投訴、咨詢及報修報漏等，日均來電量約1100通。水務集團通過實現全市客服熱線的統一，使服務效率和服務質量獲得極大提升，來電接通率大大提高；派工、巡檢等系統工單短信生成及發送功能，提升了客戶問題的響應效率；新增突發事件動態語音播報功能，緩解了人工服務無法及時響應的問題；通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊，提高了客戶服務的及時性和準確性。