12315：發現產品有問題時

最好馬上與質監工商部門取得聯系

近日氣溫逐步攀升，買冰鎮礦泉水的市民也越來越多。前日，湘潭有位消費者也買了瓶冰水，但“喝出了死蟑螂味”，經銷商稱賠200元，他不同意，但也拿不出有力的證據。

喝了后有種“想吐的感覺”

柏愛軍今年41歲，家住湘潭市岳塘區煤機廠。5月6日周末，他和老婆一起到河西逛街。由于烈日炎炎，當他們走到康星百貨附近時，柏愛軍跑到一家小賣部門前，決定買瓶冰水“消暑”。

“我買了冰鎮可樂和純凈水各一瓶。”柏愛軍說他先喝了一口可樂，隨后又來了口純凈水。可據他稱，當時純凈水入口時，自己立馬就有了種“想吐的感覺”。“那股味道特別惡心，像是死蟑螂在水里泡過留下的氣味。”隨即，柏愛軍返回店面，要求店老板解釋。

老板說：“水肯定是正品，但具體問題要問長沙發貨過來的經銷商。”然后店老板幫柏愛軍與經銷商取得了聯系。

負責人表示愿意賠償柏愛軍200元

當日下午1：30，經銷商派來3人從長沙趕到了湘潭。在確認水有異味后，一位姓涂的負責人表示愿意賠償柏愛軍200元。但遭到柏愛軍拒絕。“食品安全問題一定要查明，我需要的是個合理的解釋而不是賠錢。”柏愛軍撥通了該純凈水生產商總部的客服電話進行投訴。總部給出的答復是：“會對該批次產品進行調查。”

可奇怪的事情發生了，那瓶有異味的純凈水在保存一天后——臭味突然消失得無影無蹤。但由于自己當時并未保留購水票據，柏愛軍放棄了對該廠家的進一步追究。

湘潭市工商局12315熱線的工作人員在接到柏愛軍的投訴后表示：“發現產品有問題時，最好馬上就與質監部門或我們取得聯系，爭取在相關部門的介入下當場協調解決問題；當然存證也是維權最重要的一個部分，購物票據及一系列證據都要妥善保存，以備將來之需。”

本報記者

王星文 湘潭報道