中國質量萬里行促進會對外發布2013年中國質量萬里行產品售后服務質量明查暗訪結果。調查結果顯示：日用消費品領域中的家電產品，包括冰箱、空調、電視、洗衣機、燃氣灶、熱水器等6類產品服務質量平均合格率為84%；近期較為熱銷的家用凈水機行業售后服務質量平均合格率只有40％，成為家電行業售后服務的“低谷”。公眾服務領域的通訊、保險、鐵路、民航等4個行業及汽車4S店售后服務質量平均合格率為89%，高于產品售后服務領域。“此次調查先后對天津、石家莊、濟南、南京、合肥、杭州、西安、無錫、青島、蕪湖等10個城市的387個品牌產品售后（公眾公共）服務企業（單位）進行了調查，涉及12個行業，322個品牌合格，占調查總數的83％。”中國質量萬里行促進會副會長劉兆彬介紹，此次調查結果顯示，公眾公共服務領域服務質量優于產品售后服務領域；部分企業已形成服務品牌，增強了競爭力。但也存在著一些突出問題。“個別在華國外品牌產品售后服務主動性低于國內品牌產品。”劉兆彬說，2013年中國質量萬里行促進會共查訪104個家電類產品，其中：國外品牌產品42個，合格率63%，國內品牌產品62個，合格率89%.國外的一些品牌產品認為自己的品牌知名度高，不重視售后服務，很少有承諾24小時熱線服務的，個別國外品牌產品由于維修網點少、零配件供應不足，經常造成售后服務不到位，嚴重影響其服務質量。

家用凈水機行業內良莠不齊，標準缺失是此次調查中的一個突出問題。2013年中國質量萬里行促進會副會長對國內銷售的8家知名品牌凈水機進行了產品質量和服務質量查訪，平均合格率遠遠低于其他家電產品。經過調查發現，凈水機產品跟傳統家電的區別在于：必須持有衛生計生委的衛生批件方可銷售。目前，直接涉及凈水機的標準主要有5類、13個，其中：國家級標準3個、城市建設行業類標準4個、輕工行業類標準2個、環境保護行業類標準2個、原衛生部生活飲用水衛生規范類2個。