美的中央空調(diào)維修九次仍無法正常制熱
2010-02-12 10:51 分類:企業(yè)專欄 來源:每日商報
商報訊 (記者 葉根琴) 王女士的新房位于清園上菱湖,是一套三層樓的別墅。別墅里裝了美的中央空調(diào),但它的運行并不理想。王女士說,自從安裝了美的中央空調(diào)后,廠家和經(jīng)銷商已上門服務了9次,眼下空調(diào)還是無法正常制熱,她只好向本報維權熱線85188518尋求幫助。
事情得從2008年8月說起,當時王女士家的新房還在裝修。她花了5萬多元向杭州金特爾暖通設備有限公司買了美的中央空調(diào),該公司也在這個時候開始進場鋪設空調(diào)管子和線路。
次年6月,新房裝修結(jié)束,王女士去現(xiàn)場試用了中央空調(diào),發(fā)現(xiàn)其中一臺主機有點問題,不過維修師傅很快上門排除了故障。上個月,王女士正式入住新房,開始使用空調(diào),結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一臺主機啟動不起來。“從上個月20日左右到現(xiàn)在,美的的維修人員和經(jīng)銷商的維修人員一共上門9次,問題還是沒解決。”王女士說,在這個過程中,美的的維修師傅推測是經(jīng)銷商的安裝有問題,但經(jīng)銷商的師傅卻懷疑是空調(diào)質(zhì)量有問題。說來說去,她家的空調(diào)問題還是沒有解決,也沒有人告訴她問題到底出在哪里。
王女士說,本來使用空調(diào)是一種享受,可是現(xiàn)在卻要這樣頻繁地讓人上門來處理,她也受不了,如果還解決不好,她希望能夠更換主機。如果換了主機還不行,她就要提出退貨了。
根據(jù)消法規(guī)定,誰銷售誰負責,王女士遇到這樣的問題,并不需要找廠家處理,直接跟杭州金特爾暖通設備有限公司交涉即可。昨天,維權記者聯(lián)系上杭州金特爾暖通設備有限公司的夏經(jīng)理,他坦言的確有這樣的事情,而且就在昨天,他還派人上門鋪設了信號線路,希望能夠解決這一問題。
“王女士家的空調(diào),制冷效果不錯,制熱的確有問題。問題到底出在哪里?我們正在逐一排除中。”夏經(jīng)理說,目前的狀況是室外機有時候無法感應到室內(nèi)機,導致無法正常運作。他們懷疑是信號線路有問題,已臨時搭建了線路,經(jīng)過這兩天的試運行后就可以有個結(jié)果。如果的確是這個問題,只要改變信號線路即可解決。
“廠家的技術保密性比較好,有些問題不能說是誰的問題,只能說是我們之間的銜接不夠好。”夏經(jīng)理稱他對王女士的心情非常理解,并承諾一定會找出問題,妥善處理此事,給王女士一個滿意的說法。
事情得從2008年8月說起,當時王女士家的新房還在裝修。她花了5萬多元向杭州金特爾暖通設備有限公司買了美的中央空調(diào),該公司也在這個時候開始進場鋪設空調(diào)管子和線路。
次年6月,新房裝修結(jié)束,王女士去現(xiàn)場試用了中央空調(diào),發(fā)現(xiàn)其中一臺主機有點問題,不過維修師傅很快上門排除了故障。上個月,王女士正式入住新房,開始使用空調(diào),結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一臺主機啟動不起來。“從上個月20日左右到現(xiàn)在,美的的維修人員和經(jīng)銷商的維修人員一共上門9次,問題還是沒解決。”王女士說,在這個過程中,美的的維修師傅推測是經(jīng)銷商的安裝有問題,但經(jīng)銷商的師傅卻懷疑是空調(diào)質(zhì)量有問題。說來說去,她家的空調(diào)問題還是沒有解決,也沒有人告訴她問題到底出在哪里。
王女士說,本來使用空調(diào)是一種享受,可是現(xiàn)在卻要這樣頻繁地讓人上門來處理,她也受不了,如果還解決不好,她希望能夠更換主機。如果換了主機還不行,她就要提出退貨了。
根據(jù)消法規(guī)定,誰銷售誰負責,王女士遇到這樣的問題,并不需要找廠家處理,直接跟杭州金特爾暖通設備有限公司交涉即可。昨天,維權記者聯(lián)系上杭州金特爾暖通設備有限公司的夏經(jīng)理,他坦言的確有這樣的事情,而且就在昨天,他還派人上門鋪設了信號線路,希望能夠解決這一問題。
“王女士家的空調(diào),制冷效果不錯,制熱的確有問題。問題到底出在哪里?我們正在逐一排除中。”夏經(jīng)理說,目前的狀況是室外機有時候無法感應到室內(nèi)機,導致無法正常運作。他們懷疑是信號線路有問題,已臨時搭建了線路,經(jīng)過這兩天的試運行后就可以有個結(jié)果。如果的確是這個問題,只要改變信號線路即可解決。
“廠家的技術保密性比較好,有些問題不能說是誰的問題,只能說是我們之間的銜接不夠好。”夏經(jīng)理稱他對王女士的心情非常理解,并承諾一定會找出問題,妥善處理此事,給王女士一個滿意的說法。

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