商報訊 (記者 葉根琴) 王女士的新房位于清園上菱湖，是一套三層樓的別墅。別墅里裝了美的中央空調(diào)，但它的運行并不理想。王女士說，自從安裝了美的中央空調(diào)后，廠家和經(jīng)銷商已上門服務了9次，眼下空調(diào)還是無法正常制熱，她只好向本報維權熱線85188518尋求幫助。

　　事情得從2008年8月說起，當時王女士家的新房還在裝修。她花了5萬多元向杭州金特爾暖通設備有限公司買了美的中央空調(diào)，該公司也在這個時候開始進場鋪設空調(diào)管子和線路。

　　次年6月，新房裝修結(jié)束，王女士去現(xiàn)場試用了中央空調(diào)，發(fā)現(xiàn)其中一臺主機有點問題，不過維修師傅很快上門排除了故障。上個月，王女士正式入住新房，開始使用空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一臺主機啟動不起來。“從上個月20日左右到現(xiàn)在，美的的維修人員和經(jīng)銷商的維修人員一共上門9次，問題還是沒解決。”王女士說，在這個過程中，美的的維修師傅推測是經(jīng)銷商的安裝有問題，但經(jīng)銷商的師傅卻懷疑是空調(diào)質(zhì)量有問題。說來說去，她家的空調(diào)問題還是沒有解決，也沒有人告訴她問題到底出在哪里。

　　王女士說，本來使用空調(diào)是一種享受，可是現(xiàn)在卻要這樣頻繁地讓人上門來處理，她也受不了，如果還解決不好，她希望能夠更換主機。如果換了主機還不行，她就要提出退貨了。

　　根據(jù)消法規(guī)定，誰銷售誰負責，王女士遇到這樣的問題，并不需要找廠家處理，直接跟杭州金特爾暖通設備有限公司交涉即可。昨天，維權記者聯(lián)系上杭州金特爾暖通設備有限公司的夏經(jīng)理，他坦言的確有這樣的事情，而且就在昨天，他還派人上門鋪設了信號線路，希望能夠解決這一問題。

　　“王女士家的空調(diào)，制冷效果不錯，制熱的確有問題。問題到底出在哪里？我們正在逐一排除中。”夏經(jīng)理說，目前的狀況是室外機有時候無法感應到室內(nèi)機，導致無法正常運作。他們懷疑是信號線路有問題，已臨時搭建了線路，經(jīng)過這兩天的試運行后就可以有個結(jié)果。如果的確是這個問題，只要改變信號線路即可解決。

　　“廠家的技術保密性比較好，有些問題不能說是誰的問題，只能說是我們之間的銜接不夠好。”夏經(jīng)理稱他對王女士的心情非常理解，并承諾一定會找出問題，妥善處理此事，給王女士一個滿意的說法。