廣州首次規(guī)范百貨業(yè)服務 要求員工會粵語
2010-10-12 11:06 分類：企業(yè)專欄 來源：南方日報
記者今天了解到，廣州市質(zhì) 監(jiān)局頒布已實施了廣州市地方技術規(guī)范《百貨業(yè)服務質(zhì)量》，這是廣州市首次發(fā)布百貨業(yè)服務質(zhì)量方面的技術規(guī)范。該規(guī)范規(guī)定了百貨業(yè)服務環(huán)境設施、商品質(zhì)量、服務人員、服務操作、投訴及監(jiān)督管理等方面的基本要求，適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)從事百貨銷售的企業(yè)和從業(yè)人員。
據(jù)介紹，百貨業(yè)是指在一個建筑物內(nèi)營業(yè)面積6000㎡以上，經(jīng)營 若干大類商品，商品門類齊全，以服飾、鞋類、箱包、化妝品、家庭 用品、家用電器為主，采取柜臺銷售和開架面售相結(jié)合方式；實行統(tǒng) 一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
值得一提的是，該規(guī)范要求，百貨業(yè)服務人員要擅于與顧客交流 ，表達準確流暢，尤其懂粵語及普通話；還要具有適合崗位要求的外 語能力。不過，規(guī)范也指出，服務時首選普通話接待顧客，倡導學習外語和手語，便于顧客無障礙購物溝通。
據(jù)介紹，百貨業(yè)是指在一個建筑物內(nèi)營業(yè)面積6000㎡以上，經(jīng)營 若干大類商品，商品門類齊全，以服飾、鞋類、箱包、化妝品、家庭 用品、家用電器為主，采取柜臺銷售和開架面售相結(jié)合方式；實行統(tǒng) 一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
值得一提的是，該規(guī)范要求，百貨業(yè)服務人員要擅于與顧客交流 ，表達準確流暢，尤其懂粵語及普通話；還要具有適合崗位要求的外 語能力。不過，規(guī)范也指出，服務時首選普通話接待顧客，倡導學習外語和手語，便于顧客無障礙購物溝通。
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