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雅培召回500萬罐問題奶粉中國消費者退貨難

2010-10-09 10:00 分類：企業專欄來源：中國廣播網

國際奶粉巨頭雅培公司，近日宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉。美國消費者可以憑實物無條件退貨，而中國媽媽卻受到提交美國簽證、購物小票等諸多限制，遭遇不平等待遇。

　　美國食品及藥物管理局最近發布公告，在雅培奶粉中發現了甲蟲，大量雅培奶粉被召回。但被召回的產品僅在美國及拉美一些國家，中國等其他國家的產品不在召回范圍之內。

　　雅培中國公司公關部一位不愿意透露姓名的負責人昨晚告訴記者，他們在中國銷售的奶粉主要產自新加坡、新西蘭和歐洲，目前還沒發現問題。

　　雅培：北美有條生產線發現可能有甲蟲，所在北美地區召回，但這個產品不涉及中國市場。

　　記者：有可能會危害到嬰兒健康？

　　雅培：對，因為小孩的食品還是從慎重考慮。召回的總量大概有500萬罐。

　　雖然雅培中國公司聲稱召回產品不涉及中國市場，但事實上并非如此。隨著中美之間人員交往日益密切，通過旅游購買、親友郵寄和網上代購美國產雅培奶粉的中國寶寶越來越多。

　　而記者查閱發現，美國消費者現在可以隨時攜帶問題產品去經銷商處進行退貨或者兌換，而中國消費者必須出示購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息，遭遇重重限制。許多家長質疑：同樣是消費者，購買同樣的產品，但在問題出現之后，卻難以得到同等的待遇。

　　錄音：要提交購買的憑證，若沒有要有護照、出生證，就可以換大陸版本的產品，最多能換購12罐奶粉。另外，已經開封的產品，是不做處理的。

　　據了解，在三聚氰胺事件發生后，雅培等外資奶粉品牌已經占到國內市場份額的70%，有可能健康受損的中國寶寶數量似乎不在少數。我們想說的是，奶粉對嬰兒成長的重要性是不言而喻的，也正是因為如此，在形形色色的食品安全事故中，沒有什么比嬰兒奶粉問題更能引起公眾廣泛關注，更令人揪心。

　　而同時，中國的孩子和美國的孩子沒什么不同。當問題出現，生產商應以深深的自責和同等的責任感，平等、公平的對待中國消費者。差異化待遇的本身，只會更多地增加公眾對這一品牌的厭惡感。

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