重慶市環保局自今年6月在新浪、騰訊等網站開通“重慶環保”官方微博以來，以更快、更準、更精的理念，利用“權威發布”、“在線交流”、“風采展示”三大話題功能，全力打造“永不離線的重慶環保網絡新聞發言人”品牌，目前官方微博已有粉絲和聽眾22萬人。7月下旬，四川省阿壩州錳渣污染涪江突發環境事件引起重慶網民和輿論的一致關注。重慶市在涪江水污染突發環境事件處置中，充分發揮“重慶環保”官方微博及時、開放、互動的優勢，主動引導，成功應對了涪江水污染事件，實現輿情風吹云散。

小道消息誤傳誤導

7月21日，四川省阿壩州松藩縣境內岷江電解錳廠尾礦渣庫因降雨潰壩進入涪江。隨后，《四川在線》發布消息:涪江水質遭污染，四川境內涪江上游綿陽市等地供水受到影響。位于涪江下游的重慶市部分市民從不同渠道得知綿陽市、江油縣等部分地區出現居民搶購礦泉水和桶裝水現象，猜測涪江上游水污染嚴重，很有可能影響到重慶市沿江居民飲水安全，并出現各種來源的小道消息和多個版本的猜測性說法在網上和群眾中誤傳的趨勢。重慶市環保局立即將情況上報市委、市政府。市委、市政府高度重視，要求在加強水質監測的同時，公開信息，防止誤傳引發群眾恐慌。

官方微博權威發聲

重慶市環保局按照市委、市政府要求，在市委宣傳部、市政府新聞辦的指導下，立即啟動突發環境事件應急預案，以“重慶環保”官方微博為主導，通過官方網站權威信息發布、傳統媒體新聞通稿與論壇貼文引導等方式相互銜接，形成組合引導之勢。

7月27日12點27分，涪江水污染事件相關新聞發布后的24小時內，重慶段首次監測結果出來，“重慶環保”官方微博第一時間發出信息，公開潼南入境斷面水質最新監測情況，對外權威公布“重慶市境內水質正常”，比新聞媒體發出的第一篇通稿早兩個多小時。“重慶環保”官方微博用最短的時間、以最快的速度發布真實、權威的消息，搶占輿論引導的“第一落點”。網友“kathy張小姝”說:“‘重慶環保’高效、及時、權威！”。

在涪江水污染事件中，“重慶環保”官方微博24小時滾動發布實時動態信息41條，上傳現場監測工作場景圖片10張，提高了信息的可信度和公信力。網友“興藝837”說:“重慶水質無異常，切勿恐慌！”網友“老樹根9”說:“水質正常，那就放心了。”官方微博的多維多元多頻次發布，也為新聞媒體報道提供了引導的總口徑，官方微博成為權威信息源的“新源泉”。

重慶40個區縣(自治縣)環保官方微博一呼百應，同步轉發“重慶環保”首發信息，網友競相轉發2000余次。同時，網絡媒體、廣播、電視、報紙、手機報等快速跟進，形成立體式發布網絡，實現信息全公開，人群全覆蓋，快速形成主導輿論，將小道消息淹沒在正面聲音的“海洋”里。 

              通過上述措施，重慶將涪江水污染事件中存在的不穩定因素降到了最低。全市網民和市民情緒穩定，群眾生產生活秩序井然，社會輿情平穩，各方給予了高度評價。

平等溝通拒絕官話

重慶市環保局和40個區縣環保局均在騰訊網和新浪網開通官方微博，并完成認證工作，重慶市環保系統官方微博在管理上逐步走向規范化、集群化和統一化，在信息傳播上基本實現快速化、規模化、聯動化。

網絡輿情是社會輿情反應的晴雨表、風向標。在涪江水污染事件中，廣大網民在“重慶環保”官方微博發言極為活躍，“重慶環保”成為各類信息的集散地、中轉站，通過這些信息采集與分析以及對其他輿情的收集與判斷，有利于掌握輿情動態，提高輿論引導的針對性與實效性。

在這次事件之前，“重慶環保”官方微博就受到中央與市級新聞媒體的多次聚焦。目前，“重慶環保”官方微博已發布信息1150余條，及時辦理群眾投訴和咨詢270件，網友轉發6250余次，評論1900余條，與網友互動交流300多次。

突發事件信息源多發聲于微博，發酵于微博。官方微博在應對突發事件中的地位與作用越來越明顯。在這次涪江水污染事件中，“重慶環保”官方微博用多種方式回應網民關切，以開明開放的態度與網民平等溝通，真誠交流，杜絕官話、套話、空話，讓平等真誠的聲音在重慶環保官方微博鏈條上多元化立體式呈現。