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網站頁面問題多超市網店淪為“雞肋”

2010-11-18 11:00 分類：企業專欄來源：北京商報

　網購大潮日漸高漲，實體超市為應對沖擊頻繁開通線上業務，然而煩瑣的下單程序、缺乏實物圖片、限制一次性購買金額，甚至打不開頁面……令超市網店只能看、不能買，創建之初便淪為“雞肋”。

　　網上超市“看上去很美”

　　購買過程阻礙重重

　　近日，物美旗下的美廉美超市已正式開通網上超市，不過記者嘗試登錄網上超市后，卻連續2天發現提示網頁出現錯誤提示而無法登錄。對此美廉美相關負責人表示，因為目前美廉美超市同時還在做另外的一個項目，所以人力等資源方面還不夠支持網上商城的運營，只能暫時停止運營網上商城的業務。

　　其實，在美廉美開通網上商城之前，就已經有不少實體超市開通了網上購物的業務。據中國連鎖經營協會統計數據顯示，在去年中國連鎖百強企業中，共有31家企業開展了網絡零售業務。其中家樂福、沃爾瑪、歐尚、百聯集團旗下的聯華超市等都列入其中。

　　記者隨即訪問了這些品牌超市的網上商城，從選購到下單的過程各網站并沒有出現過于復雜的程序，不會對消費者購買的過程造成過多阻礙。

　　目前，在這幾家品牌超市所開的網上商城中，品類和功能最全的應屬百聯集團旗下聯華超市的“聯華OK網絡購物中心”。進入該網上商城的頁面，很難感覺出這是一家實體超市所開的網上商城，該網站除了銷售超市中經營的商品外，還涉及到團購、繳納日常費用、買彩票、訂購機票等多項服務內容。不過目前該網站的服務對象還是主要以上海的消費者為主。而且過于龐雜的服務項目也難免會讓經營出現不少細節管理的疏忽，如記者在打開其中某類商品的頁面時，幾乎所有商品都沒有相關圖片，這對于網上商城來說會對消費者造成最直接的購買障礙。

　　歐尚網上商城更加專注于售賣超市中的商品，網站上擁有大量其超市中售賣的商品，種類也比較齊全。不過目前該網上商城購物僅限上海長陽店、江蘇金雞湖店兩家門店周邊配送。

　　家樂福的網上商城相比較來說則略顯簡單。登錄該商場的網頁看到，相比較其他品牌超市的網上商城，無論從商品的種類或是整體網站的布局，都可以感覺出家樂福并沒有以網上商城作為主要的經營業務，目前網站上僅有1000多種商品，而且北京地區只接受500元以上購物訂單，不會附加額外的運輸費用;而上海地區只需超過100元就可免費遞送，低于100元收取相應運輸費用。

　　“測試”心態對待網店

　　超市線上業務未受重視

　　各超市對于開辦網店表現出不同的態度，雖然一直傳言沃爾瑪要開展網上商城的業務，不過目前沃爾瑪方面對于外界的消息公布仍只是“山姆店正在進行測試階段”。

　　美廉美方面的相關負責人介紹，目前美廉美的網上超市有1萬多種商品，預計明年初，除生鮮食品外，實體門店內的商品都可以在網上超市購買到，實體門店中品類較少的大家電、土特產等也會出現在網上超市。美廉美網上超市由美廉美的一個部門負責運營，依托實體店的規模采購、門店布局以及物流配送優勢，支持商品退換以及配送等項服務。

　　臺灣超市大潤發雖然也有網上商城，不過記者致電大潤發上海總部時，工作人員表示目前開通網上業務的只有臺灣地區，內地方面目前還沒有開通，至于會不會開通網上業務，工作人員表示目前還沒有聽到任何消息。

　　家樂福方面則表示，家樂福在線商城在中國還處于“試點”狀態，目前也只有上海的古北店和北京的國展店推出了在線商城業務，在線注冊會員可以在線下單;另外他們也是在中國最早一批推出在線商城業務，但是由于覺得在中國更適合線下業務發展，所以線上業務被縮減了許多。而且家樂福在中國的發展重點主要在實體店，二三線城市實體店還有龐大的開拓空間，而國外實體店鋪的空間相對可能存在一些局限，因此國外的在線銷售發展得會比較好。

　　線上線下難布局

　　生鮮產品網購存疑慮

　　商務部方面曾表示，對于實體零售商來說，線上業務是不容易做好的。但實際上很多做得好的零售商，都紛紛開始做線上業務。如美國有很多零售商做實體店的同時也做線上的業務，其特點是線上銷售和線下銷售相結合，商品的網店價格和實體店價格也是一樣的。他們的服務做得很到位，消費者在網店上買了東西，可以在任何一家實體店進行退換貨。

　　有業內人士指出，目前我國消費者普遍存在一種心理，就是愿意到附近實體店看一眼實際商品，再到線上進行購買。所以超市在這方面就會具備一定的優勢，線上的商品和線下的服務相結合可以成為超市的主要發展模式。

　　目前連鎖超市的發展與網上銷售適當結合也成為未來的一種趨勢。某超市的負責人認為，目前商家的銷售方式和消費者的購買方式都在發生變化，超市千萬不能放棄電子商務這一個新的“法寶”，要充分利用線下的商業布局、物流倉儲的優勢，做好電子商務的業務。

　　對于超市賣場來說，生鮮產品是商家盈利和吸引客流的重要利器之一，如果想要更好地結合超市自身的優勢，生鮮產品是否可以順利經營自然成為了一個至關重要的問題，不過目前網上商城對于生鮮產品的經營有著不少條件限制。

　　某超市的采購人員分析，網上商城經營生鮮產品，最重要的就是解決成本控制問題，其次就是要解決供應鏈的效率，從而保證商品的新鮮度和質量。目前網上購物的迅速發展已從電子產品延伸到常規食品，不過在消費者的觀念中對于網上購買生鮮產品還心存不小的顧慮，如果要使消費者對購買生鮮產品的理念發生轉變，必須讓顧客在網上購買產品與實體店付出的成本相差無幾，從而提高消費者對于網上生鮮產品的認可度。

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