近日，公司收到一個客戶在競爭情報業務方面的需求，內容如下：
　　1、政策動態：國家最新家電政策及導向、政府支持重要投資項目（如：鼓勵蕪湖建廠、家電下鄉、節能惠民、以舊換新、鼓勵節能減排等）、國家與企業合作共同制定的技術路線圖動向及內容、國家“產、學、研”重要項目；

　　2、標準動態：白電產品標準的制定情況，包括尚未公布出來的標準制定計劃、標準合作制定單位、最新發布標準及國內外即將出臺標準對家電的影響。

　　3、共性技術：節能環保、健康舒適、工業設計、消費者研究等共性技術的新動向，掃描標桿和競爭對手關鍵技術創新和動態，如智能控制、無網From EMKT.com.cn豆漿、冷凍技術、熱泵節能、包裝技術等。

　　4、標桿及競爭對手信息：重點關注幾家標桿企業動向及重大事件。年度關鍵經營研發數據、新產品研發項目、重要高層會議、基礎研究情況、專利狀況及技術規劃、新技術研發動向、最新技術成果、存在的不足等以及成果轉化情況分析。

　　5、家電新工藝或新材料的介紹和分析：產品新材料的使用，優劣勢分析。

　　如何解決客戶的需求？首先來分析一下背景。客戶是一個大型的家電企業，近幾年的發展勢頭很好，產品從空調冰箱洗衣機到各種小家電，覆蓋了整個白電領域。本次需求是該公司集團層面研發機構提出來的，是針對白電行業技術發展的跟蹤，其目的是了解家電行業的最新技術，確定該公司的技術方向。

　　客戶的需求有三個層面內容：其一是相關行業政策，包括產品的標準制定，需要第一時間掌握；其二是技術的最新發展情況，特別是關鍵技術創新和動態；其三是標桿企業以及競爭對手的研發狀況，以及新產品的推出等。從情報信息來源來看，這些內容一方面可以從公開渠道獲取，比如網站（包括相關政府部門和企業網站）、報刊雜志等，另一方面需要和相關研發機構，比如高校，一些研究所建立聯系，了解這些機構的研發項目，同時還必須在各個標桿企業建立一定的信息渠道，了解相關企業的產品研發情況。

　　根據賽立信在競爭情報業務的經驗，我們認為這是一個綜合的競爭情報建設項目，需要專門的人員、機構，需要建立一個競爭情報服務系統，這個系統包括基礎信息的收集，關鍵信息源的建立，以及信息整理、歸類，最后形成有價值的競爭情報。

　　我們建議的解決方案如下：

　　1、對公開信息進行日常動態收集。目前市場上有部分競爭情報服務軟件，專門用于網上信息收集，只要設定關鍵詞，軟件會自動從網上抓取需要的信息，并進行簡單的分類，形成基礎信息。

　　2、建立研發機構信息源。對家電進行研究的研發機構，比如有政府背景的研究所、行業協會、高等院校等，包括國外的研發機構，與它們建立聯系，了解它們的技術研究，項目進展，并且尋求一定的合作。這樣做一方面可以了解最新的技術發展，也可以獲取部分的合作項目；

　　3、建立標桿企業信息源。各類產品的領頭企業，它們是最新技術的使用者，所有的技術最后都體現在新產品的研發上，同時這些企業也是客戶的主要競爭對手，因此建立標桿企業信息源特別重要。這項工作首先要確定標桿企業，然后在目標企業的研發機構建立一定的人際關系，對研發機構進行動態的監測，以了解最新的技術進展和新產品的研發情況。

　　競爭情報是一項長期復雜和艱苦的工作，對于提升企業的競爭力和長遠發展具有重要意義。競爭情報的建設需要投入相應的人力物力，企業可以自己承擔全部工作，也可以選擇部分的工作委托有經驗的競爭情報服務商來進行。

　　歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：ci@smr.com.cn