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海王星辰暗渡陳倉：醫?？ㄙY金轉賬健康卡

2010-08-16 17:36 分類：企業專欄來源：南方都市報

日前記者收到報料，稱國內排名前三的知名連鎖藥店海王星辰的廣州分店竟然出現了醫?？ㄙY金暗渡陳倉，資金轉移至“健康卡”用于消費百貨的違規新招式。公司總部發言人錢然婷向記者回應，否認此舉為公司普遍行為，更表示將對該店嚴厲處罰。行業巨頭的極端事件背后，折射的是一個事實：藥店零售業在新醫改面前遭遇前所未有的發展瓶頸，企業已經開始頻出險招。

　　醫?？ㄗ兿嘞M百貨商品

　　日前，有讀者王女士向本報報料，稱在海王星辰越秀區某分店購藥時，發現該店推出的專門針對日用品消費的儲值“健康卡”竟然可以用于轉移醫?？ㄙY金?！皬V州現在的藥店多了不少美妝、日化和糧油用品，用醫?？ㄋ⒖駟危瑤缀跏枪_的秘密，但是能把醫保卡賬戶內資金轉到另一個卡，用于非藥品消費，這還聞所未聞!”王女士向本報記者稱。

　　依據王女士提供的線索，記者有了親身體驗。記者在海王星辰越秀區某店內購入一盒藥品，到收銀臺前用醫?？ńY賬時，店員向記者熱情推介柜臺顯眼位置上陳列的不同面值“星辰健康卡”。對于這類健康卡，店員稱是為方便顧客可以更省錢的方式消費店內新增設的多種日用品。

　　“星辰健康卡可以以現金購買，又或用醫保卡直接消費購卡。”該店員告訴記者，健康卡不同面值，贈送優惠不同?！白钚≈悼梢允?00元，贈送價值16元的愛心卡;300元則可以得到內含50元的愛心卡;500元的健康卡相對應的愛心卡價值83元，1000元的健康卡則可獲贈83×2，即166元的愛心卡，2000元的健康卡可以得到83×4即332元的愛心卡，最高面值3000元的健康卡相對應的愛心卡價值83×6即498元。健康卡不能用于購藥，而愛心卡則可以購藥。”

　　而在店內關于健康卡的宣傳廣告上，記者看到，打出了“升值6：1，1688種商品免費拿”。店員解釋，如果消費者參加6：1免費贈送活動，則過去在超市花6元，在藥店花1元，現在在海王星辰消費，只需6元?！袄纾绻枰徺I一瓶10元的六神花露，您只要買60元的油鹽米醋、紙、洗護居家等生活必需品，就可以免費拿走這瓶花露水。”在海王星辰的宣傳冊上，還可以看到，“同等質量下，我們的生活必需品比其他賣場便宜3%～8%，如果高出，差價返還?！?

　　而如果用醫保卡消費購買健康卡，就意味著醫保賬戶資金轉入健康卡，繼而消費百貨商品，相當于醫?？ㄗ兿噘徺I非藥商品。記者對醫保卡可否直接買健康卡表示疑問，該店員建議可以即時辦理。記者表示愿意以醫?？ㄏM一張面值100元的健康卡，店員接過醫?？?，如同平常藥品結賬的程序一樣，輸入密碼后，店員遞交一張醫?？ㄏM單據讓記者簽名，接過持卡人存根，記者看到交易類型上顯示：“醫保消費”。而同時，店員向記者遞交了一張面值100元的“星辰健康卡”，健康卡上標注一句注意事項：“限購健康食品、家居清潔用品、家庭洗護用品”。連同健康卡，記者還收到一張“POS簽購單”持卡人存根，其中交易類型中顯示“售卡”，金額則顯示“100”。而對于該面值健康卡對應的16元免費贈送愛心卡，該店員建議可以抵扣記者剛剛購買的藥品消費。

　　記者環視這家面積近百平方米的海王星辰藥店，店面內除主要藥品陳列外、有超過三排的貨架上擺放的是各式保健食品、食品、飲料、母嬰用品、醫療器械、居家洗護、美容護膚品。記者從店內獲得的宣傳資料稱，“海王星辰的企業業態定位由前期‘便利+專業+健康藥房’調整為‘藥品+健康食品+居家用品+日常洗護品’等多個專賣店組合的形式，成為‘社區居民基本生活一站式購物平臺’、鄰居購物中心和一站式雜貨店?！?

　　一年時光，廣州藥店形態巨變

　　“今年是藥店經營最困難的一年，平均每家店人力成本的增長就高達13%?！薄拔覀兯幍昀蠒T流失到醫院門診的比例在25%左右。”廣州醫改新政門診統籌報銷制度實施一周年，廣州各大藥店連鎖負責人向記者大吐苦水。一年左右光景，由于藥店未被納入醫保統籌，經營重壓令廣州藥店形態發生巨變，主流藥店幾成“藥品日化糧油雜貨鋪”，醫保卡暗當“購物卡”刷日用品已經不是新鮮事。

　　“廣州市場的零售藥店是最早試水‘混業經營’的。因為去年8月份廣州實施醫保門診報銷制度，對藥店非常不利。一年前，260萬廣州醫保參保人開始享受普通門診報銷每月每人300元的待遇，而參保人員在醫療機構開藥平均的支付水平是50%。由于藥店目前購藥的自付比例仍是100%，藥店的銷售影響非常大。”廣州某大藥品連鎖負責人江海明(化名)告訴記者。“為重新吸引因政策因素流失的消費客戶，原來只銷售藥品的藥店已經沒有太大的競爭力，廣州藥店紛紛加大店內非藥品產品銷售比例，嘗試用更多的產品組合吸引消費入店，以刺激拉動藥品的銷售。”記者走訪廣州市內大小藥店，發現店內有美妝、保健品配備的已經不在話下，有更甚者藥店連糧油、雞蛋、青菜都在賣。

　　資金一次性轉移減少藥店風險

　　“醫?？ㄓ糜诜撬幤废M，是醫保局明文規定的違規行為，醫保局也會對此作檢。但是事實上，這種行為難以扼制，有些藥店為銷售業績需要，有些又或因為顧客要求，使用醫保卡消費非藥品。”江海明稱，只要顧客向店員提出要求，基本上藥店都會操作。

　　江海明所稱的難以扼制，主要是因為根據《廣州市城鎮職工基本醫療保險試行辦法》的有關規定，醫保費用個人醫療賬戶資金支付的，由定點醫療機構或者定點零售藥店從參保人員的個人醫療賬戶中劃扣。“只要具體明細不寫清楚消費的是什么，籠統一個‘醫保消費’醫保局也沒辦法監管到是否真正是藥品消費?！苯Ｃ鞣Q。

　　對于海王星辰某分店出現的醫保卡資金轉賬“健康卡”，江海明稱違規的情節更加嚴重：“通過這種資金轉移的條件引誘，消費者似乎可以享受到不掏一分錢現金獲得3000元購物卡，外加近500元購藥卡的好處。該健康卡可以儲值3000元，假如都從醫保卡上劃扣，對醫保資金將造成較大的壓力，萬一參保人員再需要使用醫保賬戶，隨時面臨‘無錢可用’的局面。”江海明稱，這種資金轉移對藥店的好處是不言而喻的，一方面因為健康卡一但銷售成功，可以綁定消費者在該藥店消費;另一方面，醫?？ㄉ系馁Y金一次性轉移到健康卡上，消費者再憑健康卡購非藥品，萬一碰上醫保局的人來查，表面上也看不到什么問題，這比每次刷醫保卡購非藥品的風險小得多。

　　情節嚴重者或遭醫保局摘牌

　　廣州市醫保局相關工作人員向記者稱，在定點藥店用醫?？ㄋ⒖ㄙI非藥品，這種行為肯定是違規的，只要發現將會按規定處罰。

　　而記者查閱醫?？ǖ南嚓P使用規定，發現定點零售藥店將不屬于基本醫療保險支付范圍的費用由醫療保險金或者參保人員個人醫療賬戶資金支付的也有相應的處罰規定：“將由社會保險經辦機構向其追回已支付的費用，由勞動保障行政部門給予警告;同時，可以處3000元以上10000元以下的罰款。”按規定，“行為情節嚴重或者責令限期改正仍不改正的，勞動保障行政部門應當取消其定點零售藥店的資格?！?

　　總部回應

　　“絕非企業行為，將嚴查處罰”

　　對于海王星辰廣州越秀區分店醫保卡轉移資金到健康卡的行為，記者致電該公司新聞發言人錢然婷，其表示非常震驚：“我們目前還沒有掌握旗下分店發生該類事件，醫?？ㄙY金轉移，絕對是公司三令五申禁止的違規行為，查實該店店長一定會被撤職?！?

　　原為“提高單店產出”

　　錢然婷承認，公司最近的確在全國2000多家分店推出了“星辰健康卡”，目的是為了消費者進店消費非藥品，特別是小額日常用品時減少找零的麻煩，“這是藥店經營非常艱難時期想出‘提高單店產出’的一個營銷新出路，但公司嚴格將健康卡限在非藥品類消費，從未準許使用醫?？ㄞD移資金的手段”。錢稱，目前美妝類產品占海王星辰藥店總產品數的10%，而糧油僅占不到3%，至于糧油類產品擺放在店內顯眼位置，是因為本身該類產品比較占地，而且最近在做一些促銷和推廣。

　　“今年是藥店經營最難的一年，我們連鎖藥店經營的13個省份中，12個省份員工工資整體上升20%，同店人力成本同比提高13%，這對于客流量不斷流失的藥店來說，成本提高非常要命。海王星辰已經連續第一、第二季度業績出現虧損?！?

　　不會為小利益冒政策大風險

　　不過，錢然婷稱不管企業經營有多大的困難，公司不會犧牲整體信譽去冒違規的風險。“海王星辰在廣州的直營連鎖藥店接近200家，但是醫保定點藥店只有10家左右，而在幾天前，公司還針對醫保定點藥店相關法律規章辦過人員培訓。我們絕不會為了這小部分的利益，去冒這么大的政策風險。廣州有定點藥店出現這類行為，可能是小部分人發現公司監管漏洞，為提高銷售業績違規取巧。對此，我們一定會嚴加查處?！?

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